营业厅智能服务终端
    发布时间: 2018-04-08 00:00    

      在三网融合与互联网+快速发展的当前,传统广电行业面临前所未有的挑战,从产品到服务亟待提档升级。而广电营业厅作为广电企业对外服务的窗口,也是连接用户与企业的桥梁。营业厅服务质量的品质高低直接影响用户对广电产品服务的体验与评价,并在全社会形成广泛影响。


针对当前广电营业厅普遍存在的“排队时间长”、“沟通效率低”、“人工成本高”的通病,宏思特建设完成了智能化广电营业厅自助终端(简称“智能自终端”),直击运营商当前营业厅运营痛点,为消费者打造自助缴费、业务查询和业务办理的一站式服务,迅速提升服务效率和水平,达到提高用户满意度的目标。满足运营商对业务打造从前端到后端的全方位立体服务,促成广电营业厅服务质量提档升级。
    
消费者可在智能自助终端快速便捷完成业务办理、资料变更、信息查询、宽带业务、客户服务等模块服务,包括充值缴费、账单、订单查询、数字电视(宽带套餐)办理、智能卡、手机客户绑定、数字电视宽带业务恢复等具体服务项目;
    
广电运营商可在服务后台方便快捷完成终端设备管理、系统设置、统计报表、交易管理,灵活的管理配置,可促成管理者高效完成对账和汇总并生成丰富的月、季度报表。
    
智能自终端通过一站式服务,无需等待排号,可7*24小时不限时提供服务,彻底解决广电营业厅当前业务办理过程中的服务效率问题,将大大提高消费者满意度;智能自终端无需专人值守,有效节约窗口人工服务成本;后台配备灵活管理配置,管理者可快速完成对智能自终端相关设置的同时,实时高效完成对营业厅整体业务情况的查询和汇总。




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